Service Journey, Fundamentos de UX e Lean UX

Bem-vindos à disciplina Service Journey, Fundamentos de UX e Lean UX, uma disciplina pensada para fornecer uma compreensão abrangente e integrada dos principais conceitos e práticas que moldam a experiência do usuário em produtos e serviços contemporâneos. Iremos explorar três pilares fundamentais que são essenciais para a criação de experiências de usuário excepcionais: a Jornada de Serviço, os Fundamentos de UX e a abordagem Lean UX. Vamos aprender a mapear as interações dos usuários com um serviço ao longo de diferentes pontos de contato e fases. O objetivo é entender a experiência completa do usuário, desde o primeiro contato até o pós-serviço, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria. Esse conhecimento é crucial para criar serviços que não apenas atendem, mas superam as expectativas dos usuários, proporcionando uma experiência coesa e satisfatória. Os Fundamentos de UX (User Experience) abrangem os princípios e práticas necessários para projetar experiências significativas e intuitivas. Abordaremos a pesquisa com usuários, a criação de personas, o design centrado no usuário, a usabilidade e a acessibilidade. Você aprenderá como esses elementos trabalham juntos para garantir que um produto ou serviço não só funcione bem, mas também ofereça uma experiência agradável e eficiente. Através de estudos de caso e exercícios práticos, desenvolveremos habilidades para criar interfaces que realmente ressoem com os usuários. A abordagem Lean UX integra os princípios do design de experiência do usuário. Enfatizando a colaboração, o feedback rápido e a iteração contínua, o Lean UX visa reduzir o desperdício e aumentar a eficiência no processo de design. Em vez de depender de documentações extensas e processos demorados, o Lean UX promove a experimentação, a construção rápida de protótipos e a validação contínua com os usuários. Nesta parte do curso, aprenderemos como aplicar esses princípios em ambientes ágeis, permitindo-nos responder rapidamente às mudança